“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)的第一次變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革，提升經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。通俗的說就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，促進傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型升級和跨越式發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)能夠適應(yīng)當(dāng)下的新發(fā)展。那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”到底能給維保企業(yè)帶來哪些實實在在的好處呢？

2015年7月，李克強總理簽發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，“指導(dǎo)意見”要求，推動互聯(lián)網(wǎng)由消費領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能。“指導(dǎo)意見”實施以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進行了全面滲透，所有行業(yè)企業(yè)未能幸免，紛紛“觸網(wǎng)”，通過引進消化、自主研發(fā)等方式對產(chǎn)品和服務(wù)進行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造，加快融入這個激蕩變革時代的步伐，甚至王府井、全聚德等耳熟能詳?shù)睦献痔栆布娂娕c互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展多種合作。

2019年5月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化消防執(zhí)法改革的意見》，破除了各種不合理的門檻和限制，取消消防設(shè)施維護保養(yǎng)檢測資質(zhì)許可制度，打破了行業(yè)封閉和地域限制，把該放的權(quán)力充分放給市場。

“互聯(lián)網(wǎng)+”和消防執(zhí)法改革，打破了傳統(tǒng)消防服務(wù)業(yè)舊有格局，重塑新格局的過程中，必然有人崛起，有人沒落，有人淘汰。為維保企業(yè)推動、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為龍頭企業(yè)和標(biāo)桿品牌的涌現(xiàn)，提供了歷史性的機遇和挑戰(zhàn)。

一直以來，維保企業(yè)關(guān)于市場管理混亂、競爭不規(guī)范的抱怨和投訴不絕于耳，維保市場的過度競爭和惡性競爭，大大擠壓維保成本，一些企業(yè)為了生存，鋌而走險降低維保質(zhì)量。扭曲的市場行為，讓希望通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范執(zhí)業(yè)贏得市場的企業(yè)難以生存，只能同流合污，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的局面。

2016年，沿海某直轄市一家三甲醫(yī)院物業(yè)公司進行消防設(shè)施維保項目服務(wù)招標(biāo)，5家維保企業(yè)幾經(jīng)拼殺，刺刀見紅，最終以0.35元/平方米的價格成交，成為當(dāng)年維保圈內(nèi)的笑話。維保企業(yè)不是慈善機構(gòu)，需要盈利，需要按章納稅，需要養(yǎng)活一幫員工，“給多少錢，干多少事情”是永恒不變的商業(yè)準(zhǔn)則，可想而知，該項目的維保質(zhì)量和消防設(shè)施狀況會是多么的觸目驚心。

維保企業(yè)是市場競爭的主體，規(guī)范市場離不開維保企業(yè)的積極參與和自律，“互聯(lián)網(wǎng)+消防技術(shù)服務(wù)”的透明、公平的屬性奠定了維保企業(yè)的一舉一動都在消防部門、客戶和社會公眾的眼中，互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣、速度快的特點，注定了維保企業(yè)一點丑事都會臭名遠揚。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也為優(yōu)質(zhì)維保企業(yè)在重塑行業(yè)格局、規(guī)范競爭環(huán)境和市場秩序的過程中脫穎而出提供了科技助力。為維保企業(yè)的全面發(fā)展和行業(yè)寡頭格局的形成提供了歷史性的機遇。

亂出報告、買賣報告、偽造報告、冒充執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象頻發(fā)，屢禁不止，客戶對維保企業(yè)缺乏信任，對行業(yè)觀感極差。在執(zhí)法部門規(guī)范市場秩序，重塑市場格局的有利形勢下，對維保企業(yè)來說也充滿了機遇，通過打造“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺重塑企業(yè)形象。

（一）規(guī)范內(nèi)部管理，樹立行業(yè)權(quán)威性。

　　大多數(shù)維保企業(yè)的項目管理都是松散型、放養(yǎng)型，企業(yè)對項目一線是缺少管控力的，尤其是內(nèi)部承包項目、跨區(qū)域經(jīng)營項目，即使企業(yè)直營項目，限于人力、物力、成本控制和技術(shù)手段，執(zhí)業(yè)過程管控也是極少的。

　　2019年5月，江蘇無錫某技術(shù)服務(wù)公司負責(zé)人接到消防監(jiān)督部門的電話，要求其到大隊說明某幼兒園項目虛假技術(shù)文件的問題，該負責(zé)人一頭霧水，反復(fù)內(nèi)部核查，確定公司沒有簽訂該幼兒園項目。經(jīng)消防部門調(diào)查，原來是該企業(yè)錫山分公司負責(zé)人胡某私自承接的維保項目，體外循環(huán)，脫離公司監(jiān)管，擅自出具虛假維保報告。給公司造成極大的經(jīng)濟損失和負面影響。

　　互聯(lián)網(wǎng)+管理平臺能幫助維保企業(yè)樹立所有項目全部線上閉環(huán)管理的社會形象，提高社會單位和消防部門對企業(yè)的信任感。平臺強制所有過程記錄文件必須通過管理系統(tǒng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，所有項目無論是直營項目、內(nèi)部承包項目、跨區(qū)域經(jīng)營項目，均需通過平臺自動生成、校核和批準(zhǔn)服務(wù)報告，平臺是公司出具報告的唯一出口，引導(dǎo)客戶只認可企業(yè)管理平臺的電子版報告，有效降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，杜絕維保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營模式多、管理失控的問題。

（二）聯(lián)網(wǎng)二維碼防偽，杜絕外部偽造。

　　企業(yè)的合作伙伴、離職員工等人手頭保留公司的資質(zhì)文件，了解公司的工作過程，掌握公司的報告樣式和已經(jīng)出具的報告。私刻公司印章，簡單修改和編造已經(jīng)出具的報告的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　2013年，四川消防部門查處了一起消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的合作伙伴，借業(yè)務(wù)合作之機獲取機構(gòu)的資質(zhì)文件，冒用機構(gòu)名義，擅自出售檢測報告的案件，犯罪嫌疑人簡單修改該機構(gòu)以往的技術(shù)服務(wù)文件，先后偽造該機構(gòu)消防設(shè)施檢測報告八份，非法獲利兩萬余元。

　　管理平臺可以強制所有報告自動生成防偽二維碼，客戶登錄管理平臺即可在線查看電子版服務(wù)報告，無法查看的報告均為虛假報告，從而杜絕了維保企業(yè)長期以來飽受困擾的假冒機構(gòu)名義執(zhí)業(yè)、偽造機構(gòu)服務(wù)報告等問題。

（三）U盾加密狗看門，嚴防內(nèi)部失控。

　　在實際應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺的維保企業(yè)中，被偽造維保報告的情況大為減少，但是也出現(xiàn)了許多偷用、盜用公司賬號出具報告的問題?？梢酝ㄟ^設(shè)置電子U盾加密狗的專門技術(shù)措施，公司負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人或公司負責(zé)人指定人員掌控平臺U盾，沒有U盾的實時授權(quán)，無法出具報告。從而杜絕了公司內(nèi)部人員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用、內(nèi)外勾結(jié)偷用和離職人員盜用公司平臺賬號等出具報告的現(xiàn)象，從根本上切斷虛假報告的產(chǎn)生途徑。

（四）執(zhí)業(yè)過程可視化，強化質(zhì)量管控。

　　維保項目的工作內(nèi)容主要是現(xiàn)場操作服務(wù)，注定了質(zhì)量監(jiān)督難，不可能旁站監(jiān)督和全程跟蹤監(jiān)督；維保項目地點分散和距離公司駐地遠的特點，注定了監(jiān)管不便，不可能每個項目都能監(jiān)督到。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)+，可以使企業(yè)的項目管理、人員執(zhí)業(yè)、物資采購等管控規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和可視化，執(zhí)業(yè)過程和執(zhí)業(yè)結(jié)果清晰的在線展示在平臺上，“誰好誰壞、誰強誰弱”一目了然，從而建立起有效的管控流程，有效監(jiān)管人員的服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量可控。

　　總之，把“互聯(lián)網(wǎng)+”打造成企業(yè)的金字招牌，塑造企業(yè)品牌，樹立企業(yè)服務(wù)管控有力和技術(shù)文件科學(xué)、客觀、真實、權(quán)威的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的影響力。讓客戶普遍認可和信賴維保企業(yè)的技術(shù)文件。

維保企業(yè)的執(zhí)業(yè)行為和服務(wù)質(zhì)量一直是社會公眾詬病的焦點，偷工減料、甩項漏項、服務(wù)走過場等亂象叢生。維保企業(yè)通過打造自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺,聚焦執(zhí)業(yè)行為的全過程管理，可以實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+消防專業(yè)技術(shù)和執(zhí)業(yè)活動”的完美結(jié)合，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范+執(zhí)業(yè)行為”的無縫銜接。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　可以通過互聯(lián)網(wǎng)管理平臺全過程嵌入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)；可以通過管理平臺一鍵生成月、季、年度符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的維保計劃，減少從業(yè)人員執(zhí)業(yè)過程中甩項漏項和不按時維保的行為。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”節(jié)點控制。

　　維保企業(yè)可以通過管理平臺設(shè)定服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量控制點，并通過強制拍照、錄音、錄像等固化，幫助維保企業(yè)強制落實標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等系列技術(shù)手段，有效避免現(xiàn)場執(zhí)業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的脫節(jié)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”過程記錄。

　　可以通過管理平臺標(biāo)準(zhǔn)化記錄、全過程留痕和可追溯；自動校驗維保計劃是否完成；規(guī)范報告內(nèi)容（包括維保項目、維保內(nèi)容、測試方法和要求、實測記錄和判定結(jié)果）等一系列技術(shù)措施，幫助維保企業(yè)強化過程管控和追溯。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”人員監(jiān)管。

　　可以通過管理平臺，應(yīng)用人臉識別、項目地理圍欄和GPS定位等技術(shù)，杜絕假冒執(zhí)業(yè)、頂替執(zhí)業(yè)、虛假執(zhí)業(yè)、不到場執(zhí)業(yè)等行為，強化從業(yè)人員的責(zé)任意識和法律意識。

我國維保企業(yè)大多還停留在傳統(tǒng)人工派單、手工記錄、抽樣檢查的初級階段，對人員的工作狀況和服務(wù)質(zhì)量缺乏監(jiān)管抓手，工作效率低，客戶對服務(wù)過程參與度低，缺乏吸引力。“互聯(lián)網(wǎng)+”為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與執(zhí)業(yè)行為的完美結(jié)合提供有力工具，幫助維保企業(yè)的自主管理，提高了維保企業(yè)的工作效率。

（一）幫助企業(yè)提高記錄處理效率。

　　可以定制開放專用消防維保APP，接收與維保計劃完全一致的維保任務(wù)，包括設(shè)施名稱、維保項目、維保內(nèi)容，并顯示是否已完成。指導(dǎo)消防維保工程師逐項記錄現(xiàn)場測試過程，包括文字（文字描述要能從列表中選擇對應(yīng)設(shè)施的常見故障）、照片、錄音和視頻等。幫助服務(wù)人員節(jié)省大量的現(xiàn)場記錄和后臺整理時間，避免了記錄材料混亂、整理難，手機拍照、錄像等文件與現(xiàn)場設(shè)施無法一一對應(yīng)等問題。

（二）幫助企業(yè)提高人員監(jiān)管效率。

　　可以通過項目地理圍欄和GPS定位技術(shù)，自動監(jiān)測維保人員是否到現(xiàn)場，可以通過管理平臺準(zhǔn)確把握每次外勤工作時，人員活動軌跡、工作時長，合理調(diào)度人員，最少的人員配置，最短的工作時長，高質(zhì)量的完成服務(wù)。方便企業(yè)對從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)監(jiān)管和工作考核，解決了維保企業(yè)長期以來外勤人員管理難的問題，杜絕了外勤人員干私活的問題。

（三）幫助企業(yè)提高任務(wù)管理效率。

　　通過管理系統(tǒng)自動生成維保計劃，節(jié)省人工，縮短計劃審批和流轉(zhuǎn)時間，提高效率；在線存檔，調(diào)取方便，降低檔案管理成本；自動生成計劃，提高維保計劃的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和合規(guī)性，減少人為失誤和故意錯漏，明確維保周期、維保內(nèi)容和維保要求；既便于維保企業(yè)規(guī)范化任務(wù)管理，又方便從業(yè)人員一清二楚的知道要做什么。

（四）幫助企業(yè)提高人員從業(yè)水平。

　　可以在管理平臺內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，既便于維保企業(yè)的執(zhí)業(yè)過程和質(zhì)量監(jiān)管，又方便從業(yè)人員清楚明白的了解要做到什么程度?？梢怨芾硐到y(tǒng)內(nèi)置測試方法，既便于維保企業(yè)對執(zhí)業(yè)過程進行考核，又方便從業(yè)人員簡單明了的掌握要怎么做。

維保企業(yè)可以定制開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”管理平臺，通過消防大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，科學(xué)調(diào)度、合理配置人員和物資，杜絕人員、物資的空置和浪費，降低管理、人員和物資等企業(yè)成本，為客戶提供有競爭力的服務(wù)價格。

維保企業(yè)通過平臺建立維修和采購過程的追溯體系。維修了哪些故障，采購了多少零配件、價格多少，交通距離多遠，費用多少等內(nèi)容簡單、可控、可追溯。有效提高企業(yè)的價格競爭力和盈利能力。